ATTENTION !
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SUIVANTES AVANT DE PASSER COMMANDE POUR DES ARTICLES SUR CE SITE INTERNET (LE "SITE").
Ces conditions générales de vente (ci-après les ‹‹ Conditions ››) s’appliqueront lorsque vous commandez un article sur le Site. Toute référence à « vous » ou « votre » vous concerne en tant qu’utilisateur du site. Toute référence à « Médicalement votre », « nous » ou « notre » désigne notre société. Ces Conditions tiendront lieu de contrat entre vous et Médicalement Votre en ce qui concerne votre commande.
Si, lorsque vous commandez des articles sur ce site, vous êtes en mesure d’accepter ces Conditions sans réserve, nous vous demandons de bien vouloir cocher la case confirmant votre acceptation de ces Conditions. Si vous n’êtes pas en mesure d’accepter ces Conditions, vous ne devez pas commander d’articles et nous vous demandons dans ce cas de ne pas cocher la case confirmant votre acceptation. Si cette case n’est pas cochée, votre commande sera interrompue et vous serez alors redirigé(e) vers la page d’accueil.
Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour vous inscrire ou pour acheter des articles sur ce site.
1.INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les ventes de ce Site sont réalisées par Médicalement Votre SARL (société à responsabilité limitée). Nous sommes enregistrés au registre du commerce de Marseille sous le numéro 439 216 268. Notre N° TVA intracommunautaire est le FR 40 439 216 268. Notre siège social est situé 8 rue de l'Artisanat, ZA de la Haute Bédoule, 13240 Septèmes-les-Vallons.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou lorsque vous utilisez ce site, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
- E-mail: contact@medicalement-votre.fr
- Téléphone : 04 91 02 06 17
- Courrier postal : Médicalement Vôtre, 8 rue de l'Artisanat, ZA de la Haute Bédoule, CS30695, 13240 Septèmes-les-Vallons
Si vous avez passé une commande sur le Site, vous recevrez un e-mail de notre part une fois qu’elle aura été expédiée. Cet e-mail vous indiquera votre numéro de suivi de commande, qui servira de référence pour le suivi de la commande. Merci de nous contacter au sujet de votre commande que si celle-ci ne vous a pas été livrée dans les délais estimés.
Si vous ne comprenez pas certaines Conditions, nous vous suggérons de nous contacter avant de poursuivre toute commande.
2.NOTRE CONTRAT
Nous avons élaboré ci-dessous un récapitulatif des étapes que vous devez suivre afin de passer une commande pour n’importe quel article de notre Site. Un contrat de vente pour les articles que vous avez commandés est conclu entre vous et nous dès que nous vous envoyons les articles commandés. Pour les transactions d’un montant supérieur ou égal à 120 euros, une copie électronique du contrat sera conservée conformément à la loi en vigueur. Tout contrat conclu entre vous et nous conformément à ces Conditions ne pourra être conclu qu’en français.
3.PASSER UNE COMMANDE
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Première étape : connexion et inscription
Vous pouvez accéder au Site et passer des commandes que vous soyez un utilisateur enregistré ou non. L’enregistrement vous évite d’entrer votre adresse ou les informations de livraison à chaque achat et vous permet de recevoir de notre part des communications commerciales et publicitaires. Veuillez noter que notre processus d’inscription ne sauvegarde pas vos informations de paiement. Veuillez consulter la clause 4 ci-dessous pour de plus amples informations sur les conditions d’inscription.
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Deuxième étape : saisissez votre adresse de facturation et de livraison
Si vous êtes inscrit, les informations de facturation et de livraison vous concernant apparaîtront automatiquement et pourront être modifiées si nécessaire. Si vous n’êtes pas inscrit, vous devez entrer ces informations lors de chaque achat. Les utilisateurs non inscrits se voient également proposer la possibilité de recevoir ou non de notre part des communications commerciales et publicitaires. Pour de plus amples informations concernant les options de livraison et les conditions cliquez ici.
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Troisième étape : récapitulatif et confirmation
Vous pourrez revoir une synthèse et confirmer les détails de votre commande, y compris l’adresse de livraison, le mode de paiement choisi et les détails de l’article. Aucune information de carte bancaire ne vous sera demandée à ce stade.
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Quatrième étape : paiement
Veuillez entrer les informations relatives au mode de paiement que vous souhaitez utiliser, vous aurez ensuite la possibilité d’accepter ou de refuser les communications de la part de Medicalement votre. Pour plus d’informations concernant les modalités de paiement, nous vous invitons à consulter notre section paiement.
4.INSCRIPTION
Si vous souhaitez que nous conservions vos informations pour vous éviter d’avoir à entrer votre adresse ou vos informations de livraison à chaque visite, vous pouvez enregistrer vos coordonnées et créer un compte utilisateur. Vous pouvez également choisir de recevoir ou non de notre part des newsletters et autres communications. Vous pouvez ensuite vous connecter, accéder au site et passer des commandes. Une fois connecté(e), vous pouvez également modifier ou actualiser votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres informations à tout moment. Vous certifiez que toutes les informations et tous les renseignements que vous nous fournissez sont exacts, précis et à jour, à tous égards et à tout moment.
Vous êtes responsable de toutes les utilisations du Site avec votre nom d’utilisateur et mot de passe. Le respect de la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe relève de votre seule responsabilité. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Nous ne serons pas responsables en cas d’utilisation de votre compte par un tiers.
5.RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Lorsque vous commandez un article sur le Site, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de celle-ci ainsi que votre numéro de commande qui constituera une référence pour le suivi de commande. Nous vous recommandons d’imprimer et de conserver un exemplaire de cet e-mail de confirmation, ainsi qu’un exemplaire de ces Conditions. Votre commande représente une offre de votre part d’acheter les articles que vous avez sélectionnés et qui sont proposés sur le Site. Nous acceptons votre commande une fois que les articles commandés sont expédiés, à moins que nous ne vous ayons informé(e) que nous n’acceptions pas votre commande, ou que vous ne l’ayez annulée conformément à la clause 10 (Droit d’Annulation ou de Rétractation). Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre commande, nous vous informerons par e-mail et votre commande sera annulée. Le cas échéant et si nous avons reçu le paiement de la commande annulée, nous vous rembourserons en intégralité le coût de ces produits et d’éventuels frais de port en créditant le compte relatif à la carte bancaire utilisée pour payer la commande.
Lorsque les produits sont disponibles en quantité limitée, nous pourrons limiter le nombre de produits pouvant être commandés par la même personne ou par le même foyer. Ces restrictions seront spécifiées dans la description du produit sur le Site.
6.PAIEMENT
Nous proposons plusieurs options de paiement. Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter notre section paiement.
7.TRAITEMENT ET LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Nous nous réservons le droit, à tout moment avant de vous communiquer notre acceptation de votre commande, de refuser une commande ou une partie de celle-ci, ou d’exiger davantage d’informations pour nous permettre d’évaluer et/ou de traiter la commande.
Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’expédier les articles demandés, ou que nous décidions, pour un motif raisonnable, de nous abstenir de traiter votre commande, par exemple, à cause des problèmes de sécurité concernant les articles ou un besoin d’équité entre différents clients lorsque la disponibilité d’un article est limitée. Le cas échéant, nous vous informerons de notre décision et nous ne prélèverons pas votre paiement, ou lorsque le prélèvement a déjà été effectué, nous vous rembourserons intégralement.
Au-delà du remboursement, nous déclinons toute responsabilité pour tout échec d’expédition d’articles lorsqu’il nous est impossible de livrer l’article ou nous évoquons notre droit de décider pour un motif raisonnable de ne pas livrer l’article, sans que cela s’oppose à vos droits en tant que consommateur. Afin d’éviter toute déception, nous vous recommandons de commander vos articles en prévoyant suffisamment de temps pour le traitement et la livraison de la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer les articles aussi rapidement que possible, et en tout état de cause dans les 30 jours suivant notre acceptation de votre commande. Pour de plus amples informations sur notre service de livraison, y compris les frais applicables, veuillez consulter notre Guide de livraison.
Merci de noter que les délais de livraison indiqués sont uniquement des estimations. Lorsque nous vous indiquons une date estimée de livraison, si des circonstances échappant à notre contrôle nous en empêchent et que ces délais sont dépassés, nous vous contacterons pour vous proposer une autre date de livraison. Si nous ne sommes alors pas en mesure de livrer la commande, nous vous informerons par e-mail et votre commande sera annulée. Le risque associé à tout article acheté ainsi que la responsabilité de l’assurance de l’article vous incomberont dès que les articles vous seront livrés.
En ce qui concerne la livraison de votre commande en France métropolitaine et en Corse, si vous nous communiquez votre numéro de portable et/ou votre adresse électronique, vous acceptez que nous transmettions ces données à un prestataire de services tiers que nous désignerons comme responsable de la livraison de vos articles et qui pourra vous contacter par SMS et/ou email pour vous indiquer un horaire de livraison.
8.E-MAIL D’ACCEPTATION
Nous vous enverrons un autre e-mail de notification confirmant l’acceptation de votre commande une fois que vos articles auront été expédiés. Le contrat passé entre vous et nous pour la vente de n’importe quel article prendra à ce moment-là effet. L’acceptation sera jugée complète et sera considérée, à toutes fins, comme vous ayant été dûment communiquée au moment où nous vous aurons envoyé l’e-mail (que vous receviez cet e-mail ou non).
9.DROIT D’ANNULATION OU DE RÉTRACTATION
Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait à chacune de vos commandes. Nous comprenons néanmoins que vous puissiez occasionnellement souhaiter annuler votre commande et/ou renvoyer les produits commandés.
Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit d’annuler votre commande ou de vous rétracter du contrat formé entre nous et vous à tout moment préalablement à l’expédition des produits, et jusqu’à 21 jours suite à votre réception des produits, sans motif ni pénalités. Pour exercer votre droit d’annulation ou de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision (par exemple, par un courrier postal, un email ou en utilisant la procédure décrite dans notre page retour). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ici, son utilisation est facultative. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter dans le délai de 2& jours suivant la réception de votre commande.
Si vous avez reçu votre commande, vous devez renvoyer les produits à notre adresse indiquée 8 Rue de L'Artisanat ZA de La Haute Bédoule 13240 Septemes dans les meilleurs délais et quoi qu’il arrive au plus tard dans les 21 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision. Lorsque vous nous retournez un produit, vous supporterez les frais de retour. Nous vous rembourserons dès récupération du produit renvoyé, ou dans les 14 jours après avoir reçu de votre part une preuve d’expédition du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires. Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, où vous ne serez pas remboursé les frais d’expédition étant forfaitaire).
Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser ou échanger tout produit retourné qui ne serait pas dans un état permettant sa revente.
Vous pourrez nous retourner tout produit dès lors que le produit est défectueux, présente un vice de fabrication, ou vous a été livré par erreur. Dès que nous aurons confirmé le problème, nous vous rembourserons le prix payé pour le produit, y compris les frais de livraison (sauf en cas de retour de seulement certains articles dans une commande) et les frais de retours que vous avez supportés pour nous renvoyer le produit.
10.DISPOSITIONS SPECIFIQUES
Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que les prix des produits indiqués sur notre Site sont exacts, il peut arriver que le prix indiqué pour un produit soit erroné. Si nous découvrons que nous avons fait une erreur concernant l’affichage sur le Site du prix d’un produit, nous vous en avertirons dès que possible et nous ne serons pas tenus de vous livrer ce produit au prix affiché erroné. Dans de telles circonstances, nous vous offrirons le choix d’acheter ce produit au prix exact, ou d’annuler votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter pour vous avertir de l’erreur concernant le prix, nous annulerons votre commande. Dans l’hypothèse où vous choisiriez d’annuler votre commande mais où nous aurions déjà prélevé le paiement de votre commande, nous vous rembourserons en intégralité en utilisant votre moyen de paiement initial. Tous nos prix incluent la TVA applicable à votre achat.
11.NOTRE RESPONSABILITÉ
Nous ne limitons en aucun cas notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles provoqués par notre négligence, de représentation frauduleuse ou de recel, en cas de pertes causées par notre négligence grossière ou notre mauvaise conduite volontaire, de violation de droits de propriété de tiers ou d’articles défectueux (y compris les vices cachés).
Nous ne serons responsables que des pertes qui sont la conséquence normale et prévisible d’un non-respect de nos obligations découlant de ces Conditions, quand bien même nous aurions été au préalable avertis de la possibilité d’autres pertes. Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous d’aucun retard ni d’aucun non-respect de nos obligations découlant de ces Conditions si le retard et/ou le non-respect est causé par un fait ou une abstention de votre part (ou d’une personne agissant pour votre compte), ou par des évènements qui échapperaient à notre contrôle raisonnable.
Vous êtes tenu de vous conformer aux recommandations que nous vous indiquons pour garantir la sécurité des produits que nous vous fournissons (y compris toutes instructions ou notices d’utilisation fournies avec ces produits). Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage à un produit que nous vous aurions fourni et qui serait causé par votre défaut de respecter ces recommandations.
Ce site est destiné aux consommateurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales (y compris les pertes de profits, de revenus, de contrats, d’économies anticipées, de données, de produits ou de dépenses gaspillées) qui pourraient résulter de l’utilisation du site.
Nous n’acceptons aucune responsabilité dans l’éventualité où un article acheté sur le site ne serait pas conforme aux lois de toute juridiction autre que française.
Si nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous fournir nos services, nous ne pourrons toutefois être tenus responsables en cas de non-respect des Conditions découlant de ou en rapport avec un cas fortuit ou de force majeure, tel que défini par la loi en vigueur.
Nous ne serons pas responsables des retards de livraison d’un article liés à l’incapacité (pour quelque raison que ce soit) du fournisseur ou du fabricant de l’article en question de nous fournir ledit article.
12.ÉVÉNEMENTS ÉCHAPPANT A NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE
Sans préjudice de tout droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur, et sous réserve des dispositions de la clause 11, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de tout retard ou de tout non-respect de nos obligations découlant de ces Conditions si le retard et/ou le non-respect résultent d’une cause qui échappe à notre contrôle raisonnable.
13.RENONCIATION
Si vous ne respectez pas ces Conditions et que nous ne prenons pas de mesures contre vous, nous ne serons pas considérés comme ayant renoncé à nos droits relatifs à cette violation et nous pourrons encore invoquer nos droits et recours dans toute autre situation dans laquelle vous enfreignez ces Conditions.
14.QUESTIONS, COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS
Nous vous invitons à contacter notre Service clients pour toute question, commentaire ou réclamation que vous pourriez avoir concernant la façon dont votre commande a été traitée.
15.CONTRAT INTÉGRAL
Ces Conditions remplaceront tout accord ou arrangement précédent qui aurait pu exister entre nous, à condition que les informations que vous nous avez données ne soient ni incorrectes ni frauduleuses.
16.DIVISIBILITÉ
Si l’une de ces conditions est rejetée ou jugée inefficace par un tribunal ou autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur.
17.CESSION
Nous pourrons décider de céder nos droits ou obligations ou de sous-traiter nos obligations dans le cadre de ces Conditions à une autre entité juridique. Vous reconnaissez que nous pourrons procéder ainsi à condition que cela n’affecte pas le niveau de service dont vous bénéficiez sous ces Conditions. En outre, vous reconnaissez qu’en cas de transfert uniquement, et après notification de notre part de la date à laquelle nous transférerons nos droits et obligations à une autre entité juridique, vos seuls droits sous ou en rapport avec ces Conditions seront envers la nouvelle entité juridique et non envers nous.
18.RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée. Veuillez consulter nos Règles de respect de la vie privée qui expliquent comment nous utiliserons les informations personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de votre utilisation de ce site et lorsque vous passez commande.